Wellnesswochenende in Wyndham Garden Donaueschingen

Wir waren dieses Wochenende vom 6.12-8.12.2013 Gast im Wyndham Garden Donaueschingen zu Gast mit einem Gutschein. Gerne möchte ich von diesem Aufenthalt eine Bewertung hier hinterlassen.

Kurze Infos zu uns als Gast und dem Gutschein.

Ich bin 25 Jahre alt und gelernte Hotelfachfrau. Jedoch bin ich mit seit geraumer Zeit nicht mehr in dieser Branche tätig da ich eine Umschulung zur Wellnesstherpeutin gemacht habe und nun mit meinem Mann eine Physiotherapie Praxis haben.

Was bedeutet das? A.) ich komme selbst aus der Gastronomie und weiß auch daher was im Hintergrund eines Hotels so läuft.

B.) Durch meine Ausbildung zur Wellnesstherapeutin Ich weiß ich was es bedeutet Menschen zum „Wohlfühlen“ zu verhelfen und worauf man achten sollte.

Der Gutschein war wie folgt: Wochenende für zwei Personen

2 Übernachtungen im Superior Doppelzimmer

Wellcome Drink

1x Flasche Wasser auf dem Zimmer

2x 3 Gänge Menü inkl. 1/8 Hauswein

2 x Frühstück

Eine Massage 20 min Rücken pro Person

Ein Rendezvous für 2 was pro Person je eine 50min Aromaöl -Ganzkörpermassage und ein Bad zu zweit mit einer Flasche Sekt und Obstteller beinhaltet.

 

Hier also meine Eindrücke zu dem Hotel/Service/Wellnessbereich.usw.

Die Reservierung:

Ich habe bei dem Hotel angerufen und wollte ein Zimmer Reservieren  für das damals kommende Wochenende. Es war recht kurzfristig und nicht ganz einfach da die Dame am Telefon diesen Gutschein nicht kannte was aber auch damit zusammen hängen kann das sie dort scheinbar wenn ich das richtig verstanden habe der Besitzer gewechselt hat und das Hotel noch recht neu zu der Wyndham Garden Group gehört. Ich habe dann den Gutschein als Kopie hingeschickt. Als ich ein paar Tage später anrief hatte ich eine anderen Herrn am Telefon er sagte mir dass die Reservierung klar ginge. Als ich nochmal fragte wie das mit der Planung der Massagen wäre wusste er leider nichts von dem Gutschein und ich schickte nochmal den Gutschein hin.

Ich schrieb dann nochmal ein paar Tage eine Mail hin und fragte wie es nun mit den Massagen aussieht ob wir die Termine vorher machen müssen, Darauf hin bekam ich eine Mail das wir die Termine für die Massagen bei Anreise machen könnten.

Zwei Tag vor der Anreise bekam ich dann eine Mail wo ich gefragt wurde ob wir uns für eine Massage entschieden hätten?!? Naja auf dem Gutschein steht ja eigentlich alles drauf. Also rief ich nochmal an der Kollege wusste aber  nicht Bescheid und notierte einen Rückruf. Da ich jedoch keinen Rückruf bekomm hatte dachte ich es sei alles geklärt.

Die Anreise:

Die Anreise lief sehr gut mit dem Navi war das Hotel  super easy zu finden. Doch das Parken ist nicht so ganz einfach am Hotel. Es liegt direkt am Hotel ein Parkhaus bei welchem man  in den 2 Stock hochfahren muss zu den Hotelparkplätzen direkt am Eingang zu kommen. Das ist schon wirklich ein Abendteuer da die Rampen nach oben so schmal sind das ich mit meinem Mann getauscht habe da ich mich nicht getraut habe hoch zu fahrenJ Also allein wäre ich aufgeschmissen gewesen und hätte mein Koffer hoch schleppen müssen. Die Parkplätze oben waren aber von der Größe her gut und es war genug Platz.

 

Check in

Der Check in lief im großen und ganzen sehr gut jedoch stellte sich heraus das DOCH schon Termine für Massage ausgemacht wurden und der erste Termin schon vor 30 min gewesen wäre was wir ja nicht wussten und daher auch zu spät dran waren wobei wir vermutlich so oder so einen späteren Termin gewählt hätten das man einfach in Ruhe ankommen kann. So jedoch gingen wir schnell aufs Zimmer stellten alles ab und gingen dann direkt zum Wellnessbereich wo auch  die Massagen sind.

Wir haben ein Zimmer im 2 Stock bekommen und mussten zum Wellnessbereich einmal Quer durch das Hotel, durch die Lobby und dann runter  in Wellnessbereich dort wurden wir schon freundlich von dem Masseur empfangen und hatten eine wirklich gute 20min Rückenmassage. Die Massage war kräftig  und trotzdem super Entspannend  wirklich klasse. Ich bin dann solange mein Mann massiert wurde in den direkt angrenzenden Wellnessbereich gegangen.

Die Zimmer

Unser Zimmer  war sehr geräumig und wir hatten viel Platz. Zwei Sofas, ein kleiner Tisch, ein Schreibtisch, ein Doppelbett, ein Kleiderschrank und Bad mit Badewanne.

Ich fand es war jetzt nicht super „modern“ aber alles im allem ganz Praktisch und Ordentlich eingerichtet.

Das Bad und Zimmer war sauber und ordentlich.

Das Bett war uns jedoch viel zu weich und wir sind es auch nicht gewohnt eine zusammenhängende Matratze zu haben was uns nachts oft aufwachen lies. Da wäre es wirklich besser wenn es getrennte Matratzen wären und  man nicht bei jeder Bewegung des Partners aufwachen würde.

Außerdem war uns das Kissen zu weich und zu klein wobei wir das kurz an der Rezeption ansprachen und ein weiteres Kissen aufs Zimmer bekommen haben.

Wirklich klasse wäre es jedoch wenn es z.B. verschiedene Kissentypen gäbe wo man sich geben lassen kann. z.B. Auch richtige Gesundheitskissen  für den Nacken das wäre „moderner Service“ J aber natürlich wäre das nur das i Tüpfelchen. Leider hatte es auch keine Möglichkeit das Zimmer ab zu dunkeln so dass wir immer um 8 Uhr spätestens Wach waren da wir es einfach gewohnt waren im Dunkeln zu schlafen was im Winter ja noch geht aber wenn es im Sommer  wenn es deutlich früher hell wird wirklich nicht so toll ist. Auch dies haben wir an der Rezeption angesprochen wo es hieße das danach geschaut wird ob man noch weitere Vorhänge rein machen kann das man diese wenigstens zuziehen kann was jedoch nicht passiert ist.

Das Bad ist geräumig hatte jedoch keinerlei Abluftsystem wie man es sonst kennt so das wir immer die Tür offen gelassen haben damit die Luft darin nicht steht. Was aber auch nicht unbedingt Sinn der Sache ist. Auch da sollte man sich etwas anderes überlegen.

Es gab auch eine Minibar in der jedoch nur 2 Weizenbier und ein Wein war. Es gab nicht einmal ein Wasser  oder Cola oder sonstiges Alkoholfreies was ich wirklich auch nicht gut finde und dringend geändert werden sollte .Die Flasche Wasser die wir bei der Ankunft auf dem Zimmer hatten war leider abends schon leer und daher war es ab da ein wenig „trocken“ natürlich hätten wir uns was auf das Zimmer bestellen können doch wegen Wasser  wollten wir dann auch nicht nochmal aufstehen oder die Rezeption anrufen. Es wäre natürlich super  wenn wenigstens Wasser in der Minibar wäre.

Der Wellnessbereich

Der Wellnessbereich ist leider nicht wirklich zu Loben. Es gibt eine Sauna, 2 Wirlpools und ein Solarium und ein Ruhebereich.

Der Wellnessbereich ist sehr großzügig jedoch fehlt ihm absolut die Liebe, mich hat es nicht einmal angemacht in die Sauna zu gehen wobei wir normalerweise denn Wellnessbereich immer sehr ausgiebig nutzen aber hier fehlt einfach die Liebe, in der Dusche gab es kein Duschgel, es gab keine Handtücher oder Bademäntel (wir hatten bereits welche von der Rezeption mit genommen) es gab für den Whirlpool und das Solarium kostenlos Münzen an der Rezeption doch wenn man unten einmal war will man sich ja nicht nochmal anziehen nur um die Münzen zu holen. Die Liegen im Ruheraum waren ok aber Laden nicht wirklich zur Erholung ein. Das Solarium scheint recht neu zu sein und es war auch Desinfektionsmittel da also alles bestens.

Den Whirpool habe ich dann am 2 Tag mal getestet jedoch war er für mich zu groß so dass er a.) nicht wirklich bequem war und b.) hat es irgendwie seltsam gerochen (was auch das Reinigungsmittel aus dem Selbstreinigungsprogramm sein kann) aber wo ich als unangenehm empfand.

Also mich hat der gesamte Wellnessbereich nicht zum Entspannen eingeladen hier fehlt wirklich einiges.

z.B. Sollten in einem Wellnessbereich meiner Meinung nach immer Handtücher bzw. Bademäntel zum leihen da sein.

- bei den Duschen sollte es Duschgel geben damit man sich auch vor dem ersten Saunagang richtig waschen kann ist einfach hygienischer

Die liegen sollten sauber und gepflegt sein

- der ganze Bereich sollte gemütlich und schön gestaltet sein nicht so karg und lieblos. Vielleicht sollte man einfach mal ein Dekorateur da rein lassen.

- die Toilette sollte abschließbar sein (was sie nicht ist) außerdem sollten Handtücher und Seife in der Toilette sein (was auch nicht der Fall war)

- Die Whirlpools sollten wirklich hygienisch sauber gehalten werden und regelmäßig geputzt werden

Außerdem wäre es toll wenn z.B. Wasser für die Gäste bereit stehen würde das man nach der Sauna auch was trinken kann sonst müsste man entweder die Glasflasche vom Zimmer mitnehmen oder sich selbst irgendwo was kaufen was nicht gerade ein Vorteil ist. Viele Hotels bieten sogar Obst oder ähnliches in der Sauna an (dies finde ich aber kein muss sondern auch wieder das was ein Hotel/Wellnessbreich besonders macht)

Hier sollte sich wirklich noch einiges tun.

Außerdem sollte man bei der Anreise den Hinweis bekommen das man für die Spinde in der Umkleide 1 € mitnehmen sollte sonst kann man diese nämlich nicht abschließen und man will ja nicht nur mit Bademantelbekleidet einmal quer durchs Hotel und durch die Lobby laufen.

Hier muss ich zugeben war ich sehr enttäuscht.

Das Restaurant.

Wir hatten ja 2 Menüs dabei und waren so im Hotel zum Abendessen.

Ich habe bei der Anreise nochmal meine Unverträglichkeiten angesprochen weil ich weiß das so etwas auch wenn ich es bei der Reservierung schon angesprochen wurde oft untergeht und mir wurde zugesichert dass dies kein Problem sei.

Als Menü gab es Eine Suppe, zum Hauptgang Fisch oder Geflügel und zum Nachtisch Parfait.

Am zweiten Abend  gab es Antipasti, dann eine Suppe, dann Fisch oder Schwein und zum Nachtisch ein Bratapfel

Das Essen war wirklich sehr sehr gut und es wurde auf meine Unverträglichkeiten super Rücksicht genommen.

Da ich weder Zwiebeln noch Geschmacksverstärker vertrage ist es oft sehr schwer das zu beachten und ich erlebe wirklich sehr selten dass die Küche wirklich alles selbst macht und weiß was in ihrem Essen drin ist. Hier war es jedoch wirklich ausgesprochen gut und es wurde alles beachtet und falls etwas nicht 100% klar war wurde nochmal nach gefragt also ein dickes Lob an die Küche hier hebt ihr euch wirklich von vielen Hotels ab.

Der Service war im Großen und Ganzen sehr aufmerksam und es ging sehr schnell mit dem Essen. Jedoch gibt es auch hier in meinen Augen als Gast Dinge zu perfektionieren.

Man hatte nicht das Gefühl das eine Kellnerin wirklich für den tisch zuständig war sondern jeder ist bei jedem gerannt ist. Sowohl Wasser als auch Wein wurde nie Nachgeschenkt das hat man als Gast immer selbst gemacht  (obwohl nicht viel los was im Restaurant) was für mich zum guten Service dazu gehört es wurde nach Kaffee oder Espresso nur am zweiten Abend nochmal gefragt.

Hier sollten man vielleicht nochmal darauf achten das das Servicepersonal wirklich fest eingeteilt wird bei Tischen und das man einfach auch Wert auf die Kleinigkeiten legt. Wie z.B. für das Dessert das Besteck runter ziehen usw.

Das Frühstück.

Am Samstag  sind wir erst eine halbe Stunde vor Frühstückende beim Frühstück gewesen also um 10 Uhr. Wir haben uns einen freien Tisch ausgesucht und dann erst mal ans Buffet. Es ist im Großen und Ganzen alles da was man braucht jedoch fehlt auch hier wieder die Liebe zum Detail.

Außerdem hatte ich das Gefühl das eine halbe Stunde vor Frühstücksende schon das Ende eingeläutet wurde. Das Buffet war recht leergefegt und wurde scheinbar auch nicht mehr aufgefüllt (bis auf Käse)

Der Tisch war eingedeckt so dass man sich nur ein Teller holen musste. Kaffe stand in einer Kanne auf dem Buffet die uns dann aber auch an Tisch gebracht wurde.

Was ich Loben muss ist die große Brotauswahl. Jedoch gab es zu der Zeit schon nur noch eine Brötchen sorte.

Die Auswahl auch an Müsli ist wirklich sehr gut. Und auch an warme Speisen gibt es einiges. Jedoch sind mir trotzdem einige Dinge nicht so positiv aufgefallen.

- Die Kaffekannen waren alle nicht besonders sauber sonder voller Wasserflecken. Es ist nichts schlimmes jedoch eben aufgefallen und über die Kannen einmal drüber zu wischen damit diese flecken weg sind bevor man sie raus stellt ist ja kein großer Aufwand.

- das Buffet war sehr durcheinander aufgebaut der Obstsalat und das Bircher Müsli hat man nur wenn man einmal drum herum gelaufen ist entdeckt das sollte besser sortiert werden außerdem gab es bei dem Obstsalat und Birchermüsli keine Schalen und keine Löffel so musste man erst beim Müsli welche holen.

Die Gurken sahen wirklich an beiden Tagen nicht ansprechend aus. Ein Gemüse das so „sensibel“ ist sollte man wenn es nicht anders geht entweder am gleichen morgen schnell schneiden oder anders aufbewahren.

- Bei dem Getränke sowohl der Service auch die Küche sollten mehr darauf achten wenn etwas leer ist.

- Der Frühstücksservice war Mangelhaft. Am Sonntag  wurde uns nicht einmal kaffeegebracht diesen haben wir uns dann selber geholt. Die Tische wurden nur sehr zögerlich abgeräumt. Teller an besetzten Tischen gar nicht.

- am Samstag ist neben dem Saftautomat eine große Pfütze Saft gewesen an dem die Servicekraft drei Mal vorbei gelaufen ist und ihn immer „übersehen „ hat. Das Müsli und der Obstsalat waren am Samstag leer und wurden auch nicht mehr aufgefüllt genauso wie die Brötchen nur noch eine Sorte gab.

- Der Obstsalat sollte FRISCHES Obst und kein Dosenobst sein dann kann man ihn lieber ganz weg lassen.

- Neben die Pancakes gehört eigentlich ein Ahornsirup oder wenigstens Honig, perfekt wäre wenn z.B. 2 Karaffen dort stehen würden eine mit Honig oder Schokoladen Sauce und eine mit Ahornsirup

- Der Service sollte aufmerksamer sein und selbst wo am Sonntag drei Servicekräfte unterwegs waren  hat immer etwas am Buffet gefehlt und wurde auch lange nicht aufgefüllt

-

Das Personal war wirklich sehr bemüht jedoch fehlte in jeder Abteilung „die Führung“  Es war alles immer ein wenig Durcheinander. Dadurch gingen einige Dinge Wie z.B. auch der Obstkorb beim Bad am Samstag oder der Begrüßungsdrink unter.

Der Service war dadurch im Restaurant nicht immer auf den Punkt vor allem im Frühstücksdienst.

Auch an der Rezeption hatte ich das Gefühl das keiner weiß was der andere sagt.

Sonst war der Service aber sehr bemüht und kann man wirklich Loben

Alles in allem:

Das Hotel ist bis auf den Wellnessbereich mit einer wirklich gemütlichen Atmosphäre aufgefallen. Das Personal sehr aufmerksam jedoch verbesserungswürdig. Es sollte eine klare Linie geben.

Man sollte dringend an dem Wellnessbereich und dem Abdunkeln der Zimmer arbeiten. Außerdem sollte man sich dinge Überlegen wie man sich von anderen Hotels abgeben kann bzw. mindestens gleich stellt.

Man sollte mehr auf das Detail achten und mehr liebe ins Detail stecken

Ich würde das Hotel weiter empfehlen wenn die Person der ich es empfehle nicht zu Penibel ist und das perfekte erwartet.

Denn für das perfekte fehlen dem Hotel leider doch noch einige Punkte.

Da ich den Gutschein jedoch geschenkt bekommen habe war es ok. Wenn ich jedoch für die Leistung selbst bezahlt hätte wäre ich nicht 100% zufrieden da erwarte ich bei diesem Preis mehr.